2023年下半年信息系統(tǒng)項目管理師實行機考,考試時間為11月4日開考(分批次考試,部分地區(qū)可能不同,請以準考證為準),臨近考試,每天刷刷題保持題感是有必要的,同時遇到不會的也可以查漏補缺,信管網(wǎng)將在考前為大家提供一些試題,供大家刷題練習。
2023年下半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題模擬試題演練(2)
試題一:
某公司2014年初承接了一個周期為一年的OA信息系統(tǒng)項目,并指派項目經(jīng)理小張負責。該項目屬于定制型項目,涉及的用戶方較多,小張根據(jù)自己的經(jīng)驗預測到項目可能會涉及頻繁的需求變更,因此小張在將項目組分成了業(yè)務組、實施組、開發(fā)組后,定義了如下需求管理及控制流程:
(1)指派專門的業(yè)務組進行需求分析,分析完成后馬上與用戶進行需求確認,確認后填寫需求狀態(tài)表(包括需求提交日期、需求狀態(tài)、是否屬于變更等);
(2)實施組獲得需求分析文檔后,一周內進行技術方案設計;
(3)技術方案完成后,業(yè)務組視情況與用戶進行二次溝通確認,確認后填寫需求狀態(tài)表(包括需求技術方案提交日期、需求技術方案狀態(tài));
(4)需求分析、技術方案完成后,開發(fā)組每周對已確定需求進行工作量評估,形成月度開發(fā)計劃;
(5)開發(fā)組根據(jù)開發(fā)計劃進行定制開發(fā)工作;
(6)每周開發(fā)組根據(jù)需求狀態(tài)庫的需求、方案進行工作量重新評估,更新開發(fā)計劃。
項目進行過程中,發(fā)生了如下事件,導致項目延期半年才完成:
[事件1]根據(jù)2014年初的計劃開發(fā)完成了OA信息系統(tǒng)項目并上線,但用戶役有真正使用。2014年底推廣使用的時候發(fā)現(xiàn),業(yè)務流程有缺失,程序有BUG,于是項目組重新按照以上流程梳理了需求,并重新開發(fā)上線。
[事件2] 2014年底,開發(fā)組提出需求分析在深度、廣度上不夠,導致開發(fā)返工任務多。
【問題1】(12分)
結合案例及你的工作經(jīng)驗,請說明項目經(jīng)理小張在需求管理及控制過程中存在哪些不足?
【問題2】(4分)
結合案例,圍繞需求管理,請將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。
案例中,2014年底推廣使用的時候發(fā)現(xiàn),業(yè)務流程有缺失,這一現(xiàn)象是由于缺乏(1)中的(2)
【問題3】(5分)
結合案例和個人經(jīng)驗,簡要敘述項目中需求可能存在的幾種狀態(tài)。
【問題4】(4分)
如果你是小張的經(jīng)理,請幫助小張改進需求管理及控制過程中的不足。
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參考答案:
參考解析:www.richmond-chase.com/st/212038920.html
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信管網(wǎng)cnitpm616894409285:
一、
1、小張缺乏需求管理經(jīng)驗。
2、沒有結合實際項目情況跟蹤需求。
3、沒有對需求進行充分分析。
4、技術方案沒有與用戶進行溝通確認。
5、沒有做好進度管理。
6、沒有做變更控制。
7、沒有進行試運行測試。
8、沒有做好系統(tǒng)集成測試。
二、
1、
三
信管網(wǎng)cnitpm597161422087:
1.需求收集工作沒有做好<br>2.產(chǎn)品沒有進行過程質量控制<br>3.產(chǎn)品交付前沒有確認是否滿足顧客需求
試題二:閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙對應欄內。
某集團為提升企業(yè)服務水平和辦公效率,通過招投標選定A公司為其開發(fā)企業(yè)協(xié)同辦公管理信息系統(tǒng)。A公司組建了項目團隊,任命小張擔任項目經(jīng)理,并將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可視化模塊外包給某一軟件公司。
在制定項目管理計劃過程中,小張讓負責研發(fā)的小陳制定溝通管理計劃,作為項目管理計劃的子計劃。小陳認為編制溝通管理計劃是一件重復性的工作,于是參考過去的項目管理計劃,簡單進行了修改后放入了項目計劃文件夾下作為公共信息供大家查閱,完成后的溝通管理計劃表如下:
每次參加客戶召集的項目溝通會,小張會根據(jù)項目組人員空閑時間臨時安排參會人員。參會人員不固定,新的參會人員對之前會議需要確認的內容毫不知情,這種情況時有發(fā)生。引起客戶強烈不滿,溝通不好,效率也不高。
在項目進行中,客戶對數(shù)據(jù)可視化模塊要求增加了新功能。經(jīng)變更確認后,小張電話通知外包公司增加。新功能項目驗收時發(fā)現(xiàn)新功能并未實現(xiàn)。
【問題1】(6分)
指出小陳制定的溝通管理計劃表當中已列出內容的不合理之處。
【問題2】(10分)
在下表中補充溝通管理過程并寫出該項目在溝通管理各過程上存在的問題。
【問題3】(8分)
(1)請指出常用的溝通方法一般分為幾類?
(2)案例中溝通管理計劃表中所提到的溝通方法分別屬于哪類溝通?
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參考解析:www.richmond-chase.com/st/5368628342.html
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信管網(wǎng)cnitpm670379152596:
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信管網(wǎng)guohaoyty@163.com:
1、每周工作例會的溝通方式不應該為談話,應該采用會議形式;
2、方案評審未邀請外包公司參與;
3、軟件開發(fā)技能培訓溝通時間不因為臨時,應該規(guī)定具體時間;
4、階段性總結參與人員應該包括用戶方相關領導等人員;
5、
信管網(wǎng)cnitpm662836298448:
問題1.
1.談話不合理,建議采取會議方式
2.工作例會的內容可以增加,比如人力資源協(xié)調,風險評估等
3.方案評審還應該邀請更多的相關干系人
4.技能培訓要有確定的時間
項目交流會要有固定的時間,要經(jīng)常開展
問題2.
1.小陳一個人制定溝通管理計劃不妥,他是研發(fā)人員不一定具有管理技能。
2.溝通管理計劃不完善,用過去的項目管理計劃做的簡單修改
3.溝通管理計劃沒有經(jīng)過評審
4.溝通會不應由客戶來召集
5.不能臨時安排參會人員,應該提前通知
6.沒有與相關干系人做好溝通,新的參會人員對以前的內容毫不知情。令客戶不滿。
7.變更沒有走變更控制流程。變更管理存在問題
問題3
交互式溝通,推式溝通,拉式溝通
談話:交互式
會議:交互式
電子郵件:推式
在線課程:拉式
電話:交互式
信管網(wǎng)cnitpm553736391920:
1.各客戶溝通頻率不夠;和外包公司溝通頻率不夠;方案評審會參與人還要包括客戶和外包公司;項目階段總結參與人還應包括客戶和外包公司;項目交流會的溝通頻率不夠;缺少進度、成本等項目狀態(tài)報告的溝通。
2. 過程1:規(guī)劃溝通:編制溝通管理計劃依據(jù)不足,不能僅僅依據(jù)過去項目的經(jīng)驗,還要依據(jù)本項目的干系人登記冊;溝通管理計劃沒有經(jīng)過評審就發(fā)布;
過程2:管理溝通:參會人員不固定,導致新參加的人員對信息不知情;沒有事先把會議內容分發(fā)給相關參會人員;沒有形成會議記錄,和客戶溝通不到位,引起客戶不滿;
過程3:控制溝通:沒有審查溝通計劃的有效性,沒有優(yōu)化溝通策略,溝通效率低,引起客戶不滿;和外包公司溝通不足,變更影響分析沒有和外包公司溝通,變更也不應只通過電話通知外包公司,導致新功能沒有實現(xiàn);和客戶溝通不到位,引起客戶不滿沒有及時處理。
3. 推式溝通,拉式溝通,交互式溝通。
每周例會的談話屬于交互式溝通,方案評審的會議屬于交互式溝通,階段性總結的電子郵件屬于推式溝通,在線課程屬于拉式溝通,電話屬于交互式溝通。
信管網(wǎng)cnitpm591271350045:
1.
2.管理溝通。
規(guī)劃溝通問題有:編制溝通計劃沒有發(fā)動項目成員參與,只由項目經(jīng)理單獨編制,并只參照過去的項目管理計劃沒有結合項目實際,溝通計劃沒有通過評審就簡單發(fā)布。
管理溝通問題有:溝通過程中,沒明確干系人的需求,并及時反饋溝通所需要的信息。
控制溝通問題有:變更后沒有做變更跟蹤,及時溝通反饋項目變更信息,影響項目進度。
3.1.溝通方法:交互式溝通、拉式溝通、推式溝通。
3.2.談話、會議、電話屬于交互式溝通,電子郵件屬于推式溝,在線課程屬于拉式溝通。
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