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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2023/9/28）在線測試：www.richmond-chase.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/9/28

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2023/9/28）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

信管網下屬集成企業(yè)A公司中標某大數(shù)據(jù)中心建設項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎設施、網絡、硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經高層批準，任命小李擔任項目經理。小李從相應的技術服務部門（網絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調了技術人員加入該項目。這些技術人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本項目的基礎設施建設工作外包給了B公司。

小李認為，該項目工作內容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關鍵，作為項目經理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內容匯總；二是項目的進度、成本、質量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術人員的工作質量經常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及B公司的相關負責人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調了大量技術人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權力/利益方格示意圖：

結合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網cnitpm516219306828：
a高層，各部門經理，客戶，b高層 建立了干系人登記冊，制定了溝通管理計劃 干系人識別不全面，沒有規(guī)劃干系人參與計劃，管理干系人參與 溝通管理計劃沒有評審，溝通方式簡單粗暴 ????

信管網cnitpm616894409285：
一 客戶方的技術人員，中層管理和高層管理。 a公司2名高管。 二 1小李注重溝通管理。 2制定了溝通管理計劃。 3建立了干系人名冊。 4考慮到了溝通渠道，溝通頻率，溝通內容。 5項目實施過程中，向干系人發(fā)送日報。 6小李制作了日報模板。 三 1） 1沒有充分識別干系人。 2沒有管理干系人參與。 3沒有控制干系人參與。 4沒有制定干系人管理計劃。 5沒有區(qū)分干系人的溝通需求。 6項目成員和干系人應參與制定干系人登記冊。 7制定的溝通計劃存在問題。 8溝通渠道過于單一。 9在溝通頻率方面存在問題。 10在溝通內容方面存在問題。 11沒有與管理員建立良好溝通。 12溝通管理存在問題。 13溝通控制存在問題。 2） 1充分識別干系人。 2管理干系人參與。 3控制干系人參與。 4制定干系人管理計劃。 5區(qū)分干系人的溝通需求。 6項目成員和干系人應參與制定干系人登記冊。 7根據(jù)干系人溝通需求，制定的溝通計劃。 8溝通渠道除電子郵件外，還要采用會議，面談，電話，視頻，語音等多種溝通工具。 9針對不同的干系人，所需了解的項目進展，在溝通頻率方面進行區(qū)分。 10在溝通內容方面，區(qū)分項目成員，負責人和管理層的需求，制定不同的匯報內容。 11與管理員建立良好溝通。 12向項目負責人提供項目成員工作績效報告。 13向客戶管理層進行當面匯報。 四 √xx√

信管網relf202311：
問題一，1.a公司的2名高管，b公司2名高管； 問題二，1.小李經過分析，建立了干系人名冊；2.小李投入較大的精力在人員溝通管理上；3.小李制訂了溝通管理計劃；4.小李實施了管理溝通和控制溝通過程工作； 問題三，1.缺乏制訂干系人管理計劃；溝通方式和溝通頻率未能選擇最合適的方式進行；管理干系人參與和控制干系人參與過程工作缺失不足，未能合理使用權力利益方格的工具對干系人進行劃分管理；2.協(xié)同所有成員及相關干系人共同制訂干系人管理計劃；對已識別的干系人進行權力利益方格劃分所屬區(qū)域協(xié)調管理；依據(jù)權力利益方格劃分的形式，選擇最合適的溝通方式和溝通頻率與相關干系人進行工作匯報及問題處理；合理制訂使用干系人參與矩陣，保證干系人在項目工作上的支持與配合； 問題四，1.正確；2.錯誤；3.錯誤；4.正確；

信管網cnitpm616894409285：
一 客戶方技術人員和中層管理。 二 1制定了溝通管理計劃。 2建立了干系人名冊。 3對干系人進行了識別分析。 4考慮到了溝通渠道，溝通內容，溝通頻率等方面因素。 5進行了溝通管理和溝通控制的工作。 三 1） 1沒有做好干系人需求分析。 2沒有管理好干系人參與。 3沒有控制好干系人參與。 4沒有做好溝通管理。 5沒有做好溝通控制。 2） 1區(qū)分不同干系人的溝通需求，采取干系人權利利益方格方法。 2對權利高利益低采取及其滿意措施。 3對權利高利益高采取重點管理。 4對權利低利益低采取監(jiān)督即可。 5對權利低利益高采取隨時告知。 6針對不同的干系人采取不同的溝通渠道，除電子郵件之外，還可以選擇會議，電話，視頻，語音等方式。 7在溝通頻率方面，可區(qū)分工作內容的重要性，進行每日，每周，每月或季度總結。 8日報內容的不應發(fā)給所有干系人，應歲給技術人員和中層。 9高層領導應當面匯報。 四 √xx√

信管網cnitpm578937287773：
1、客戶的3名中層人員、2名高管、公司2名高管，b公司負責人，各技術服務部門經理。 2、（人1）認為溝通很重要，項目經理的主要職責就是溝通。（2）識別了干系人，建立了干系人手冊。（3）制定理溝通管理計劃 。（4）采用了不同的溝通技術、溝通方法。（5）嚴格執(zhí)行了溝通計劃。 3、（1）干系人識別不充分。（2）溝通技術、方式、內容單一。（3）缺乏溝通監(jiān)控，沒有及時進行評估溝通效果。 （2）識別干系人，進行溝通需求分析、制定不同溝通策略，靈活采用溝通方法。 4 、1、對 2、錯 3、