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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/4/26）

來源：信管網(wǎng) 2023年04月27日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當(dāng)天每日一練試題地址：www.richmond-chase.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.richmond-chase.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/4/26）在線測試：www.richmond-chase.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/4/26

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/4/26）

試題1
關(guān)于服務(wù)改進的描述，不正確的是（）
A．服務(wù)改進的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進行有效溝通
B．服務(wù)改進的來源包括 IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進等
C．服務(wù)改進實施效果未能達到預(yù)期效果時，應(yīng)進行原因分析，制定相應(yīng)改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
D．服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進報告
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.richmond-chase.com/st/5214620751.html
試題2

關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計活動的描述，不正確的是：（）。
A、服務(wù)團隊對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機制，并適當(dāng)進行人員儲備
B、每年一次對運維人員的績效進行考核評估，對不達標(biāo)者進行培訓(xùn)
C、服務(wù)團隊每年至少進行一次交付和應(yīng)急培訓(xùn)，并進行效果評價
D、IT服務(wù)團隊的人員崗位設(shè)計為管理崗和操作崗兩類
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.richmond-chase.com/st/3879310373.html
試題3
在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，（）是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。
A、制定營銷計劃
B、編制服務(wù)目錄
C、編制會議紀(jì)要
D、編寫解決方案
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.richmond-chase.com/st/5007220484.html
試題4
國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂的流程為（）
A．預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
B．預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段
C．立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
D．起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.richmond-chase.com/st/540217269.html
試題5

（）發(fā)生時，服務(wù)臺必須啟動事件升級程序。
①服務(wù)器宕機時長超過了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間
②因為無法預(yù)料的情況增加了備份失效對業(yè)務(wù)的影響
③受事故影響的用戶數(shù)比最初預(yù)計的數(shù)量大3倍以上
④工程師反饋說短時間內(nèi)無法找到服務(wù)器宕機的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.richmond-chase.com/st/388051824.html
試題6
“運維技術(shù)主管把三個月前的提取技術(shù)刪除并更換了新的提取技術(shù)”，這屬于知識評審的（）。
A、完整性
B、正確性
C、周期性
D、時效性

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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.richmond-chase.com/st/4997720928.html
試題7
下列不是靜態(tài)測試方法的是（）
A、黑盒測試
B、桌前檢查
C、代碼走查
D、代碼審查
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.richmond-chase.com/st/499423844.html
試題8
IT服務(wù)部署實施計劃的完整性包括的內(nèi)容可能有（）。
A、未考慮供應(yīng)商的配合
B、團隊組建未完成就開始知識轉(zhuǎn)移
C、工具沒上線前先進行測試，以確保可用
D、未定義KPI指標(biāo)就開始客戶化服務(wù)管理過程，未雨綢繆
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.richmond-chase.com/st/500548383.html
試題9
（）is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.
A. Emergency Change
B. Significant Change
C. Standard Change
D. Regular Change
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.richmond-chase.com/st/5016525277.html
試題10
以下不屬于常見的運維服務(wù)質(zhì)量活動的形式的是（）。
A、進行滿意度調(diào)查
B、管理評審和內(nèi)審
C、進行項目質(zhì)量保證
D、確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.richmond-chase.com/st/4998116649.html

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