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系統規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：ITIL2011涉及的流程
ITIL2011涉及的流程為：事件管理、事故管理、請求實施、問題管理、資產與配置管理、變更管理、發(fā)布與部署管理、服務級別管理、連續(xù)性管理、可用性管理、能力管理、IT服務財務管理、信息安全管理、服務報告、業(yè)務關系管理、供應商管理、知識管理、服務目錄管理、戰(zhàn)略制定、需求管理、服務組合管理、評估、服務驗證與測試、轉換規(guī)劃與支持、訪問管理。
詳見《系統規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)295頁
考點相關真題
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ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.戰(zhàn)略制定
C.服務驗證與測試
D.審計管理查看答案
參考答案：D
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