1、服務目錄是梳理服務產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。
A．業(yè)務服務目錄和運營服務目錄
B．客戶服務目錄和技術(shù)服務目錄
C．客戶服務目錄和運營服務目錄
D．業(yè)務服務目錄和技術(shù)服務目錄

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2、IT服務目錄主要有業(yè)務服務目錄和()兩種。
A.外包服務目錄
B.內(nèi)部服務目錄
C.支持服務目錄
D.技術(shù)服務目錄

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3、關(guān)于服務目錄的描述。不正確的是：（）。
A、服務目錄是公開的，相關(guān)方都應該可以方便地查閱
B、服務目錄定義了服務供方所提供服務的全部種類和服務目標
C、如果服務目錄涉及的內(nèi)容已在其他文檔中被提及，可不必單獨列出
D、服務目錄分為業(yè)務服務目錄和技術(shù)服務目錄，必須提交給客戶

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4、關(guān)于服務目錄的描述，不正確的是（）。
A．服務目錄應該是公開的，方便客戶或服務供方查詢
B．業(yè)務服務目錄支持技術(shù)服務目錄
C．客戶通常不關(guān)注技術(shù)服務目錄
D．服務目錄能促進IT服務組織與客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系

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