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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：規(guī)劃設計階段的活動

來源：信管網(wǎng) 2023年02月25日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：規(guī)劃設計階段的活動

規(guī)劃設計流程中的主要活動包括：服務需求識別、服務目錄設計、服務方案設計（含服務模式設計、服務級別設計、人員要素設計、過程要素設計、技術要素設計、資源要素設計）、服務成本評估和服務級別協(xié)議設計。

規(guī)劃設計從服務需求出發(fā)，終點為設計出符合業(yè)務需求和成果的服務方案。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試中，有時候會考規(guī)劃設計活動流程圖，要求大家選出空缺部分的內容，所以對于《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)中108頁的圖4.1相關內容要理解記憶。

規(guī)劃設計活動流程圖

考點相關真題

1、規(guī)劃設計活動流程圖中，空缺位置內容應為：()

A.①服務目錄②服務級別設計③運營級別協(xié)議
B.①服務合同②服務目標設計③運營級別協(xié)議
C.①服務目錄②服務目標設計③運營合同
D.①服務合同②服務級別設計③運營合同

查看答案

參考答案：A

參考解析：www.richmond-chase.com/st/501164080.html

2、規(guī)劃設計的優(yōu)劣對IT服務的目標的實現(xiàn)有重大影響。（）不屬于規(guī)劃設計階段的主要活動。
A、應急響應預案的定制
B、服務目錄設計
C、服務需求識別
D、服務方案設計

查看答案

參考答案：A

參考解析：www.richmond-chase.com/st/3878712812.html

3、在對IT服務進行規(guī)劃設計時，服務供方根據(jù)（）進行服務方案設計。
A．服務目錄
B．服務級別需求
C．服務成本
D．服務級別協(xié)議

查看答案

參考答案：B

參考解析：www.richmond-chase.com/st/5212013273.html

4、服務規(guī)劃設計從（）需求出發(fā)，終點為設計出符合（）需求的方案。
A．業(yè)務、用戶
B．技術、服務
C．服務、業(yè)務
D．業(yè)務、技術

查看答案

參考答案：C

參考解析：www.richmond-chase.com/st/569627498.html

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