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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2022/12/24）

某信息系統(tǒng)集成公司，根據(jù)市場需要從2013年初開始進入信息系統(tǒng)運營服務領域。公司為了加強管理，提高運營服務能力，企業(yè)通過了GB/T24405.1-2009idtIS020000-1：2005認證。
2013年12月該公司與政府部門就某智能交通管理信息系統(tǒng)運營簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務級別協(xié)議》(SLA)，該級別協(xié)議部分內容如下：
（1）系統(tǒng)運維要求
內容：檢查、維修、監(jiān)控
服務等級：7×24小時
服務可用性要求：全年累計中斷不超過20分鐘
（2）服務器維修
數(shù)量：1臺
內容：檢查、維修、監(jiān)控
服務等級：7X24小時
此外，對一些網(wǎng)絡設施維護等也進行了規(guī)定。
公司為了確保該項目達到SLA要求，任命了有運維經(jīng)驗的小王為項目經(jīng)理，并在運維現(xiàn)場建立了備件庫、服務臺、并配備了3名一線運維工程師3班輪流駐場服務。公司要求運維團隊要充分利用這些資源，爭取服務級別達成率不低于95%，滿意度不低于95%。項目進入實施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求，建立了運維實旅程序和運維方案，為了完成SLA和公司下達的指標，小王建立了嚴格的監(jiān)督管理機制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運維人員也納入打卡考核。
但在第一個季度報告時，客戶就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務電話也經(jīng)常沒人接，滿意度調查結果也只有65%。
【問題1】（9分）
根據(jù)題目說明，請歸納該項目的范圍說明書應包括哪些具體內容。
【問題2】（7分）
圍繞題干中列舉的現(xiàn)象，請指出造成滿意度低的原因。
【問題3】 (4分)
在(1)～(4)中填寫恰當內容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內）。
客戶接受運維服務季度報告的過程屬于范圍__(1)__。滿意度調查屬于質量__(2)__。運維企業(yè)管理要符合《信息技術服務運行維護第1部分通用要求》，除了要加強人員、資源、流程管理外，還要強化__(3)__管理。服務臺屬于__(4)__。
(1)～(2)供選擇的答案：
A．控制
B．確認
C．評審
D．審計
(3)～(4)供選擇的答案：
A．知識庫
B．流程工具
C．技術
D．資源

信管網(wǎng)cnitpm437862872106：
項目范圍說明書：項目目標、項目產(chǎn)品描述、項目需求、項目邊界、項目的可交付成果、項目的制約因素、假設條件 滿意度低：運維人員的時間不應納入企業(yè)的打卡考核，系統(tǒng)的時間是不定時出現(xiàn)的，可能在打卡時間內，也可能是在打卡時間外，打卡時間外無人監(jiān)管，則會造成出了問題，系統(tǒng)無人處理 a c ad

信管網(wǎng)cnitpm554657474994：
1、沒有編制項目范圍管理計劃＜br＞2、沒有收集需求，沒有做充分調研，形成需求文件，并與客戶確認＜br＞3、沒有定義范圍，編制項目范圍管理說明書＜br＞4、沒有創(chuàng)建wbs，形成范圍基準＜br＞5、沒有做好范圍控制，監(jiān)控項目實際m執(zhí)行情況＜br＞6、運維方案沒有與客戶溝通確認，且是一個人制定的。

信管網(wǎng)cnitpm3516766660：
1、產(chǎn)品的范圍描述＜br＞2、驗收標準＜br＞3、可交付成果＜br＞4、項目主要責任＜br＞5、制約因素＜br＞＜br＞＜br＞acad

信管網(wǎng)cnitpm555623877083：
第一題：該項目的范圍說明書應包含內容：1.項目的目標；2.項目的可交付成果清單；3.項目的產(chǎn)品范圍；4.產(chǎn)品的驗收標準；5.項目的合理性說明；5.項目的邊界；6項目的假定條件；7項目的約束條件。 第二題：1.項目經(jīng)理管理經(jīng)驗不足；2.項目經(jīng)理未及時和項目干系人、客戶及時溝通；3.項目產(chǎn)品需求確認

信管網(wǎng)cnitpm526687697786：
【問題1】 產(chǎn)品范圍描述、驗收標準、可交付成果、項目的除外責任、制約因素、假設條件； 【問題2】