相關(guān)推薦：信息系統(tǒng)項目管理師十大管理論文論點及范文分享

論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理

【摘要】

2015 年 10 月初，我作為項目經(jīng)理參加了 XX 縣衛(wèi)計局基本公共衛(wèi)生管理信息平臺的建設(shè)，該項目投資共 145 萬人民幣，建設(shè)工期為 6 個月。通過該項目的建設(shè)，實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的電子化綜合信息管理、共享居民健康數(shù)據(jù)等功能。該系統(tǒng)完全符合《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》、按照國家有關(guān)專項服務(wù)規(guī)范要求記錄相應(yīng)內(nèi)容。提高了公共衛(wèi)生服務(wù)效能和管理水平。該項目于 2016 年 4 月順利通過驗收，并受到省衛(wèi)計委高度認可，并計劃全省推廣。本文結(jié)合作者經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的質(zhì)量管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：制定質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。重點論述技術(shù)評審、階段評審和質(zhì)量保證人員的角色和職責，最后總結(jié)了質(zhì)量管理效果和不足之處。

【正文】

2015 年 10 月，我作為項目經(jīng)理參與了 XX 縣基本公共衛(wèi)生管理信息平臺項目建設(shè)，該項目投資 145 萬元人民幣，其中硬件設(shè)備 110 萬元，軟件費用 35 萬元，建設(shè)工期為 6 個月，通過該項目的建設(shè)， 實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的電子化宗合信息管理。該系統(tǒng)采用 java 語言開發(fā)，，基于 J2EE 架構(gòu)，采用 Oracle10G 作為數(shù)據(jù)庫、 Weblogic9.2 作為中間件，應(yīng)用服務(wù)器是 DELL 塔式商用服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機熱備加光纖存儲，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用 RHEL4.7 。從事多年項目管理的我深知，需求是龍頭，因此，在項目開始實施后，我?guī)ьI(lǐng)我的項目團隊深入甲方現(xiàn)場，通過用戶訪談等方式獲取用戶需求，編制了需求規(guī)格說明書，并會同甲方召開了需求評審會，確定了項目的需求，為后期的項目管理奠定了基礎(chǔ)。

基本公共衛(wèi)生管理系統(tǒng)符合國家健康檔案相關(guān)標準，系統(tǒng)以人為本，采用先進的設(shè)計技術(shù)與領(lǐng)先的設(shè)計理念，以居民預(yù)防保健、疾病控制為目的，以建立居民電子健康檔案為重點，圍繞著居民健康檔案的產(chǎn)生、發(fā)布、存儲、使用，將家庭、社區(qū)中心 （ 站 ） 、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所、醫(yī)院、預(yù)防保健機構(gòu)、衛(wèi)生管理部門等相關(guān)主體緊密聯(lián)系在一起，形成一個健康檔案共享、功能前后無縫連接的完整平臺。系統(tǒng)的目標完全符合《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》中的 11 大類，即城鄉(xiāng)居民健康檔案、健康教育、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、預(yù)防接種、傳染病報告和處理、高血壓患者健康管理、Ⅱ型糖尿病患者健康管理、重性精神病患者管理。系統(tǒng)按照國家有關(guān)專項服務(wù)規(guī)范要求記錄相應(yīng)內(nèi)容，通過信息化平臺實現(xiàn)資源共享。提高公共衛(wèi)生服務(wù)效能和管理水平。同時完成對所產(chǎn)生的信息進行管理，隨時自動生成各類型的動態(tài)的業(yè)務(wù)分析報表。衛(wèi)計局等業(yè)務(wù)主管部門可以對轄區(qū)居民健康信息進行動態(tài)監(jiān)控和管理，實現(xiàn)了公共衛(wèi)生服務(wù)的統(tǒng)計、分析、報表、無紙化辦公、共享居民健康數(shù)據(jù)等功能。

由于本項目順利上線涉業(yè)務(wù)考核，因此在本項目中質(zhì)量管理尤為重要，作為項目經(jīng)理，我深知在質(zhì)量管理過程中，必須遵循公司已通過認證的 IS09000 標準，執(zhí)行公司確立的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，在本項目中我作為項目經(jīng)理除了對其余管理領(lǐng)域的恪盡職守的管理外，特別對質(zhì)量管理，進行以下幾個方面進行管理，重點論述技術(shù)評審、階段評審和質(zhì)量保證人員的角色和職責。

一、 規(guī)劃質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的基本原則是質(zhì)量出自計劃和設(shè)計，而非出自檢查，要想做一個合格的管理者，凡事“謀定而后動”，好的計劃，是成功實施項目的基礎(chǔ)，還可以為質(zhì)量管理活動安排充足的資源和時間，因此在該項目中，我非常重視質(zhì)量管理計劃的制定，我們以項目管理計劃、干系人登記冊和需求文件為依據(jù)，認真分析《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和國家有關(guān)專項服務(wù)規(guī)范要求記錄的相應(yīng)內(nèi)容，通過使用成本 / 效益分析法對每個質(zhì)量活動進行成本效益分析、參考公司的類似項目進行基準分析、識別出項目相關(guān)的時間、成本、資源等質(zhì)量標準。特別是質(zhì)量成本，主要包括預(yù)防成本、評價成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本。例如預(yù)防成本，由于本項目為政府部門，硬件要保證全新原廠產(chǎn)品，要有強大的售后技術(shù)能力，所以硬件供應(yīng)商全部要有廠家委托資質(zhì)的省

級代理是我關(guān)注的重點之一，同時把滿足相關(guān)質(zhì)量標準的活動規(guī)劃到管理項目所涉及的過程中去，最后和 QA 組長、甲方代表、全體項目成員召開會議進行討論，在全員、全過程參與下最終制定了詳細的、科學的質(zhì)量管理計劃、過程改進計劃和質(zhì)量測量指標等關(guān)鍵性文檔。對在項目中如何管理質(zhì)量提供了指南。

二、 質(zhì)量保證

質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個項目生命期。我們充分意識到要想保證項目質(zhì)量，只有計劃和標準是不夠的，還必須在組織上、經(jīng)費上給予充分的保證，還要有合適的保證工具與方法，我們主要采取技術(shù)評審與階段評審來保證軟件的質(zhì)量，技術(shù)評審是一種同行審查技術(shù)，主要特點是由一組評審者按照規(guī)范的步驟對軟件需求、設(shè)計、代碼或其他技術(shù)文檔進行仔細地檢查，以找出和消除其中的缺陷。評審小組至少由 3 人組成。因此在本項目的質(zhì)量保證工具主要有公司的專門 QA 人員實施，全員參與。這幾名同事長期從事項目的質(zhì)量工作，經(jīng)驗豐富，在質(zhì)量管理過程中發(fā)現(xiàn)任何問題都可以直接上報，由于 QA 人員是專職，因此有大量時間和精力根據(jù)質(zhì)量管理計劃、過程改進計劃、質(zhì)量測量指標和質(zhì)量控制測量結(jié)果對項目的各個活動過程進行細致的評審，幫助項目成員發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，提高水平；絕不把問題帶到下一個階段，大家都意識到我們的項目即有醫(yī)生、也有老師和警察。

三、 質(zhì)量控制

質(zhì)量控制主要作用是識別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應(yīng)措施消除這些原因;確認項目 的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進行最終驗收。 項目質(zhì)量控制活動由測試小組承擔，測試小組制定了該項目的測試計劃和檢查計劃，大家一致人為，測試不是一個孤立的階段，而應(yīng)是 貫穿 項目全過程。為了保證測試質(zhì)量，我們嚴格遵從開發(fā)人員不測試，測試人員不開發(fā)的原則，我們先對不同階段進行測試，如單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試，然后進行靜態(tài)測試、動態(tài)測試和黑盒測試，我們還選擇兩個鎮(zhèn)做了現(xiàn)場測試，并嚴格做好記錄，對在測試中發(fā)現(xiàn)的問題，我們都會用因果圖來分析原因，再利用帕累托圖，將引發(fā)問題的原因由高到低進行排列，查找影響質(zhì)量的主要原因，再采取相應(yīng)措施，同時運用過程決策圖對整個開發(fā)過程進行監(jiān)控，由于圖形生動直觀，效果明顯，使項目控制工作得以順利進行。

對質(zhì)量成本的認識，做任何活動都需要成本，項目中的質(zhì)量也不例外，質(zhì)量成本是為了取得產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而負出的所有有關(guān)努力的預(yù)防成本、評估成本、缺陷成本，本項目中為了提高質(zhì)量增加了人力成本，如測試工作時間長，次數(shù)多，貫竄項目全過程，而測試換來的高質(zhì)量也為公司贏得了信譽，這些又為公司獲得了難以固量的收入。

【結(jié)尾語】

經(jīng)過我們項目團隊不懈努力，本項目于 2007 年 3 月通過初驗，并在隨后的 1 個月的試運行期間，各項數(shù)據(jù)采集和處理正常，系統(tǒng)適用性、可靠性及強，完全達到項目目標，最終于 2017 年 4 月，通過 ** 縣衛(wèi)計局組織的驗收，實現(xiàn)了公共衛(wèi)生服務(wù)的電子化綜合信息管理，提高衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)效能和管理水平。得到了業(yè)主好評，本項目成功得益于我成功的 質(zhì)量管理，采用科學的質(zhì)量管理方法、工具和技術(shù)，為項目的 質(zhì)量管理帶來了事半功倍的效果，當然，在本次項目中，還有些不足之處，比如： 1 、個別員工在建設(shè)中質(zhì)量意識不強。 2 、項目前期，溝通方面有于 IT 人員與業(yè)務(wù)部門溝通不暢，團隊協(xié)作程度不高。但經(jīng)過我的努力，都得到了解決和提高，并沒有對項目產(chǎn)生影響?？傊椖抗芾硎且婚T藝術(shù)，也是一門科學，需要我們在實踐中學習、探索、歸納總結(jié)，才能使自己的項目管理水平不斷提高。

【備注】

以上論文來源自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，不保證一定符合論文寫作要求，建議報名信管網(wǎng)培訓，由老師進行指導和批閱論文（如有侵權(quán)請聯(lián)系我方刪除）。