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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：變更管理
變更管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程，確保變更有序實施。在IT服務運營中應充分執(zhí)行以下事項：
1、受理變更請求∶
(1)對變更進行受理
(2)對于變更進行分類
(3)確保變更單填寫規(guī)范
2、對變更進行評估、審核∶
(1)要充分考慮變更所帶來的風險
(2)對于變更或不變更帶來的后果需要進行分析
(3)必要時應該召開變更顧問委員會(CAB)進行討論
3、對變更進行實施、確認和回顧等∶
(1)需要協(xié)調發(fā)布管理或項目管理對變更的實施過程進行管理，
(2)在必要時需提出或批準回退計劃
(3)對變更后的成果要進行實施后評審
4、生成變更報告∶
對變更完成情況進行統(tǒng)計分析，包括：
①未經批準變更數量及占比
②不同類型的變更數量及占比
③不成功的變更數量及占比
④取消的變更數量及占比
⑤變更關聯的配置數等
注：變更報告應定期發(fā)布。
5、對如下關鍵指標進行管理
(1)變更管理過程的完整性
(2)變更記錄的完整性
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)198頁
變更管理考點思維導圖
變更管理考點相關真題
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變更顧問委員會會議召開的頻率是（ ）。
A.每天一次
B.每周一次
C.每月一次
D.按需召開查看答案
參考答案：D
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