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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務回顧機制
IT服務回顧既要考慮與客戶的回顧機制與回顧內容，還要考慮服務運營團隊內部的回顧機制與回顧內容。回顧機制不僅指服務內容，還包括服務回顧的頻率、不同級別的服務回顧的參與人等方面。
通常來說，與客戶的回顧內容主要包括：
1、服務合同執(zhí)行情況
2、服務目標達成情況
2、服務績效(服務級別協(xié)議)與成果
3、服務范圍與工作量
4、客戶業(yè)務需求的變化
5、本周期內遇到的特殊或疑難問題
6、本周期內的服務運營團隊的各項績效指標總結
7、下周期工作計劃安排等
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)168頁
IT服務回顧機制考點相關真題
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在IT服務部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內容不包括（ ）。
A.服務目標達成情況
B.服務范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務需求的變化查看答案
參考答案：C
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