十大管理永遠是信息系統(tǒng)項目管理師考試中的重點，為了方便大家記憶，信管網(wǎng)特意為大家整理了信息系統(tǒng)項目管理師項目干系人管理itto記憶口訣。

項目干系人管理

項目干系人是指積極參與項目、或其利益會受到項目執(zhí)行或完成情況影響的個人或組織：例如客戶、發(fā)起人、項目管理團隊或政府、公眾等。干系人管理通常由項目經(jīng)理負責，項目成員參與干系人管理。通常來說，干系人對項目的影響能力在項目啟動階段最大，隨著項目的進展逐漸減弱。

項目干系人管理一般和項目溝通管理一起出題，通過下面的思維導(dǎo)圖也可以掌握溝通管理和干系人管理的過程。干系人管理包括四個過程，分別是識別干系人、規(guī)劃干系人管理、管理干系人和控制干系人參與。

1、識別干系人

（1）概念：識別能影響項目決策，活動或結(jié)果的個人群體或組織，以及被項目決策，活動或結(jié)果所影響的個人，群體或組織。并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過程。定期查看并更新干系人登記冊，以為整個項目生命周期中可能發(fā)生的變化，也可能識別出新的干系人。

（2）口語化描述：識別出項目有哪些干系人，形成干系人登記冊，定期查看并更新干系人登記冊。本過程的重要性，輸入輸出工具與技術(shù)，可以詳細寫有哪些干系人，需要什么信息，還可以寫干系人登記冊。

記憶口訣：章采事組，干登冊。

2、規(guī)劃干系人管理

（1）概念：基于干系人的需求，利益，以及對項目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動干系人參與整個項目生命周期的過程。規(guī)劃干系人管理是一個反復(fù)的過程，應(yīng)由項目經(jīng)理定期開展。

（2）口語化描述：需要寫個文檔來對干系人進行管理。本計劃的重要性，編寫方法原則，過程，計劃的內(nèi)容，輸入輸出工具與技術(shù)等方面闡述。

記憶口訣：項管干事組，干管文更新；

3、管理干系人參與

（1）概念：在整個項目周期中，與干系人進行溝通與協(xié)作，以滿足他們的需求與期望。解決實際出現(xiàn)的問題，并促進干系人合理參與的過程。這個過程幫助項目經(jīng)理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低。從而顯著提高項目成功的機會。

（2）口語化描述：就是按照干系人管理計劃對干系人進行管理的過程。重要性，輸入輸出工具與技術(shù)，舉例說明哪些干系人是支持項目的，哪些干系人是反對項目的，分別怎么做。

記憶口訣：干管溝日組，問日變?nèi)拢?

4、控制干系人參與

（1）概念：全面監(jiān)督項目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計劃，以調(diào)動干系人參與的過程。隨著項目的進展和環(huán)境的變化，維持并提升干系人參與活動的效率和效果。

（2）口語化描述：進行管理監(jiān)督，看是否有偏差，是否需要進行調(diào)整。重要性，輸入輸出工具與技術(shù)，還可以寫寫有什么問題，怎么解決，還可以寫有什么文件進行了更新。

記憶口訣：項管問績文，績信變?nèi)隆?

習題演練

一、綜合知識

1、關(guān)于項目干系人管理的描述，不正確的是（）。

A、項目成員的家屬也可能成為項目干系人

B、整個項目周期中項目干系人都可能發(fā)生增減變化

C、規(guī)劃干系人管理應(yīng)由項目經(jīng)理在項目規(guī)劃階段完成

D、應(yīng)把干系人滿意度作為一個關(guān)鍵的項目目標來管理

軟題庫參考答案：C

軟題庫解析：規(guī)劃干系人是一個反復(fù)的過程，應(yīng)由項目經(jīng)理定期完成。書上原話P379。

二、案例分析

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某省交通運輸廳信息中心對省內(nèi)高速公路部分路段的監(jiān)控系統(tǒng)進行升級改造，該項目是省重點項目，涉及5個系統(tǒng)集成商、1個軟件供應(yīng)商、3個運維服務(wù)廠商以及10個路段管理單位。項目工期僅為兩個月，溝通管理的好壞決定了項目的成敗。

小張作為項目經(jīng)理，在項目建設(shè)全過程中建立了項目領(lǐng)導(dǎo)小組的周例會制度，制定了詳細的溝通計劃，并根據(jù)項目發(fā)展階段，識別了不同階段的關(guān)鍵干系人，形成了干系人登記冊，根據(jù)溝通需求不同，設(shè)置不同的溝通方式，細化了相應(yīng)的溝通管理策略（見下表），并完善了溝通管理計劃。項目執(zhí)行中周報告采用郵件方式發(fā)布，出現(xiàn)的問題采用短信的方式定制發(fā)送，使項目如期完工并得到省交通運輸廳的好評。

【問題3】在試運行階段，項目經(jīng)理分析的干系人的參與程度見下表。此時，項目經(jīng)理是否需要干預(yù)？如何干預(yù)？

注：C表示當前參與程度，D表示所需參與程度

信管網(wǎng)參考答案: [問題3] (6分)

需要干預(yù)。(1分)

通過以下方法進行干預(yù):

1、找出A運維服務(wù)廠商不知曉的原因,更新問題日志和干系人登記冊。

2、使用適合的溝通方法及時通知A運維服務(wù)廠商對項目進行支持。

3、與B路段管理單位進行協(xié)調(diào)和溝通。

4、使用積極傾聽、建立信任等軟技能管理干系人期望

5、使用管理技能來協(xié)調(diào)各干系人。

(每個1分,意思相同或相近即可)

三、論文

項目溝通管理是確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲存和最終處理項目信息所需的過程。項目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)項目特點充分了解項目涉及的各方利益訴求，并且在項目初期為溝通活動分配適當?shù)臅r間、預(yù)算等資源。

請以“論信息系統(tǒng)項目的溝通管理”為題進行論述:

1.概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目(項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的成果等)，并說明你在其中承擔的工作(項目背景要求本人真實經(jīng)歷，不得抄襲及杜撰)。

2.請結(jié)合你所敘述的信息系統(tǒng)項目，圍繞以下要點論述你對信息系統(tǒng)項目溝通管理的認識，并總結(jié)你的心得體會:

(1)項目溝通管理的過程:

(2)項目干系人管理過程:并結(jié)合項目管理實際情況制定具體的干系人管理計劃。