系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點：技術要素設計

一、技術要素設計的目的

1、提高服務質量;

2、減少人員流失帶來的損失;

3、提高IT服務的效率;

4、降低服務成本;

5、對各類IT服務所需的技術進行統(tǒng)一管理，可以做到對成熟技術及時進行推廣，并隨時研發(fā)新的技術;

6、給IT服務供方和需方提供一致的技術標準;

7、對技術和方法進行說明，可根據(jù)自身需求挑選IT服務項目所需的技術。

二、技術要素設計的活動

1、技術研發(fā)(編制技術研發(fā)預算)

2、發(fā)現(xiàn)問題的技術

①識別監(jiān)控對象，制定設備監(jiān)控指標及閾值表編制計劃;

②制定測試環(huán)境建設計劃

3、解決問題的技術

①識別常用技術，制定常用技術活動標準操作步驟編制計劃;

②識別突發(fā)事件類型和等級，制定應急預案編制計劃;

③識別知識轉移需求，制定知識轉移計劃。

三、關鍵成功因素

1、服務人員技術能力達到崗位要求

2、正確識別服務需方要求或技術發(fā)展趨勢

3、重視技術方面的使用、管理和維護，建立發(fā)現(xiàn)和解決問題的技術體系