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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析考點(diǎn)：項(xiàng)目干系人管理過程

項(xiàng)目干系人管理過程包括識別干系人、規(guī)劃干系人管理、管理干系人、控制干系人參與。

相關(guān)真題：2021年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題試題4問題2。

A公司承接了某金融行業(yè)用戶（甲方）信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項(xiàng)目組?？紤]到該項(xiàng)目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項(xiàng)目組成員。同時，計(jì)劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報(bào)給所有項(xiàng)目干系人。周報(bào)內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，采用項(xiàng)目例會的方式進(jìn)行溝通。項(xiàng)目實(shí)施過程中，個別項(xiàng)目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項(xiàng)目成員抱怨自己承擔(dān)的項(xiàng)目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項(xiàng)目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項(xiàng)目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說法，建議張偉加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理。

【問題2】

請指出項(xiàng)目干系人包括哪些內(nèi)容。

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