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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2021/11/9）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質量管理員，專職負責質量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質量管理。

得到授權后，李明制定了質量管理計劃，內容包括每月進行質量抽查、每月進行質量指標分析、每半年進行一次內部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質量要求。

由于質量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現(xiàn)：

2.李明認為質量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結合案例，請分析該項目質量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結合案例，請分析該項目質量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質量管理的技術和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數問題的少數重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數據點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。

信管網cnitpm1126925358：
問題1：1、對質量管理員李明充分授權 2、由專人負責質量管理 3、制定了質量管理計劃 4、項目啟動初期就任命了質量管理員 問題2：質量管理員李明身兼多職，增加了增加管理的風險 質量管理計劃內容不全面 質量管理計劃沒有經過確認、評審 質量管理不當，未能滿足合同中的質量要求 項目經理張偉對質量管理沒有進行跟進和監(jiān)督 李明發(fā)現(xiàn)不符合項，都是口頭通知，應該以書面形式通知當事人，并將不符合項記錄進來，方便后續(xù)跟進 項目組成員對質量管理不正確 問題3：1、達到合同規(guī)定的標準；2、質量規(guī)劃大于質量控制 問題4:1、交付物2、質量標準3、質量測試報告 4、帕累托5、散點圖

信管網cnitpm470234604686：
試題一 【質量管理】 【問題1】 做的好的地方 1.充分授權給資深的專業(yè)人士負責質量管理。 2.制定了質量管理計劃，包括質量抽查、指標分析、內部審核等 3.實施了質量管理計劃，并能發(fā)現(xiàn)不符合項 【問題2】 問題： 1.在質量保證的時候，缺少質量標準的評審 2.質量檢查的問題，每次口頭通知當事人；流程不規(guī)范，缺少追蹤機制。 3.管理人認知問題，對質量管理工作認知不夠；這也是在任命核心負責人的考慮不周、 4.缺少質量標準，導致檢查工作的顆粒度不一致；存在質量隱患。 5.在制定質量管理計劃的時，需要綜合其他成員建議。 【問題3】 質量管理的原則： 1.制定質量管理計劃 2.確定質量標準 3.實施質量保證 4.實施質量控制 【問題4】 1.產品 2.范圍 3.2 4.直方圖（帕累托分析） 5.關聯(lián)性 質量（定義）：一組（產品）滿足要求的程度。 質量管理是指確定（范圍）、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

信管網z743425434：
一、1、安排專人負責質量管理 2、制定了質量管理計劃 3、按照質量管理計劃定期進行質量檢查 4、檢查發(fā)現(xiàn)問題后，會通知當事人修改 二、1、質量管理應對立于項目組，安排專業(yè)的質量管理人員 2、項目經理應帶隊共同參與質量管理計劃的制定 3、質量管理計劃制定后，應參與評審，通過后形成質量標準 4、質量檢查時，沒有合理使用質量管理工具 5、發(fā)現(xiàn)質量問題后，沒有形成質量檢查單，并匯報給項目經理 6、李明質量檢查后，匯報工作沒有做好，沒有匯報給項目經理 7、項目經理不負責任，沒有進行質量管理的跟進 8、項目成員沒有按照質量管理進行開發(fā)執(zhí)行 三、 四、1、 2、需求。 3、流程圖 4.帕累托圖、散點圖

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【問題1】 1、使用專職的人員對質量工作進行管理，有利于質量工作的效率； 2、定期進行質量抽查和分析，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題； 【問題2】 1、質量管理人員是技術人員，可能對管理方面的知識有所缺乏，應對其進行管理培訓； 2、李明獨自制定了質量管理計劃，可能會有考慮不周的情況； 3、質量規(guī)劃階段沒有對項目的質量要求和標準進行深入的識別，導致階段交付物不滿足合同的要求； 4、質量控制過程的變更沒有走標準的變更流程，只是口頭通知了當事人； 5、沒有跟蹤變更請求的執(zhí)行情況，同樣的錯誤不斷發(fā)生； 【問題3】 1、以用戶為核心 2、全員參與 3、 【問題4】 （1）可交付物 （2）質量要求和標準 （3）流程圖 （4）帕累托圖 （5）散點圖

信管網sophia萱兒：
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