試題一:閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司,公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個軟件項(xiàng)目,而X部門一直是S公司的老客戶。因?yàn)楫?dāng)時公司總經(jīng)理急于出差,所以在系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下,就和客戶簽訂了合同,并任命李工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
項(xiàng)目啟動后,李工和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工,以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會。隨著項(xiàng)目的逐步開展,客戶方不斷提出一些變更請求,項(xiàng)目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行處理,但是由于S公司與X部門比較熟悉,且胡某強(qiáng)調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求,故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項(xiàng)目組先后多次修改設(shè)計(jì)方案,模塊代碼,甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對這些變更。
由于客戶方屬于機(jī)關(guān)單位,審批程序嚴(yán)格,即使很小的意見分歧也需要開會討論,按照程序辦理,項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期要慢。李工要求項(xiàng)目組天天加班以保證進(jìn)度,但需求變更卻似乎沒完沒了,為了節(jié)省時間,客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請,而是直接和程序員商量,程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄,對此李工也很無奈。
有一次,客戶方的兩個負(fù)責(zé)人對軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧,李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見,于是保持了沉默,最終客戶決定調(diào)整所有界面,李工動員大家加班修改,項(xiàng)目進(jìn)度因此延誤了10天,這時客戶方的這兩個業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻同時來質(zhì)問李工:“為什么你不早點(diǎn)告訴我們會造成進(jìn)度延期!早知道這樣,當(dāng)初就不要修改了!”李工感到非??鄲?。
【問題1】(7分)
請將下面(1)~(7)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說,整體變更控制過程就是對(1)的變更進(jìn)行(2)、(3)、批準(zhǔn)和拒絕,并進(jìn)行控制的過程。
整體變更控制的依據(jù)包括:(4)、(5)、(6),以及已完成的(7)
【問題2】(6分)
在本案例中,李工在變更控制方面存在哪些問題?
【問題3】(4分)
針對本案例,請指出李工在該項(xiàng)目的后續(xù)管理中可采取哪些措施?
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范圍,提交,評估,項(xiàng)目管理計(jì)劃,工作績效報(bào)告,變更請求。組織過程資產(chǎn)<br>2、沒有嚴(yán)格執(zhí)行變更程序;<br>3、沒有對變更請求進(jìn)行評估;<br>4、沒有與客戶進(jìn)行確認(rèn)變更,變更后沒有對變更進(jìn)行總結(jié),判定變更后項(xiàng)目是否回歸正常<br>5、變更有沒有影響項(xiàng)目走向<br>6、嚴(yán)格制定變更流程;<br>7任何變更都需要紙質(zhì)申請并提交ccm進(jìn)行評估,
信管網(wǎng)cnitpm22319784826:
1、范圍 2、申請 3、論證 4、變更請求 5、事業(yè)環(huán)境 6、組織過程資產(chǎn) 7、工作績效報(bào)告
2、變更的提出應(yīng)該要有正式的書面文字
變更沒有經(jīng)過專家、干系人的論證和評估
變更后的實(shí)施沒有通知所有干系人
變更實(shí)施效果沒有進(jìn)行跟蹤測評
變更的內(nèi)容沒有做項(xiàng)目文檔的記錄
變更后配置管理不規(guī)范
溝通管理不到位
沖突處理不好
風(fēng)險意識不到位,更沒可能帶來的風(fēng)險沒有跟用戶溝通
3、跟用戶明確項(xiàng)目系統(tǒng)的范圍
在合同里規(guī)定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)
變更的申請要有正式的書面文檔、按公司規(guī)定的整體變更流程執(zhí)行
變更的內(nèi)容要做好文檔記錄并通知相關(guān)干系人
變更的效果要進(jìn)行跟蹤
控制需要,不能盲目的答應(yīng),要評審和確認(rèn)
跟用戶做好溝通,要提出自己的意見及提醒變更帶來的風(fēng)險
信管網(wǎng)cnitpm4740752703:
1.項(xiàng)目整體;分析、評估;項(xiàng)目管理計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素、變更請求;
2.ccb成員要有建設(shè)單位人員參與;變更控制流程沒有進(jìn)行影響評估;變更后影響未告知用戶;
3.要求建設(shè)單位代表參與ccb;增強(qiáng)與用戶之間的溝通,變更影響及時告知用戶;
信管網(wǎng)sokeen61:
已發(fā)生,分析,審查<br>項(xiàng)目管理計(jì)劃,變更請求,事業(yè)環(huán)境因素,可交付成果<br>1.范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)未完善就與客戶簽訂合同<br>2.未對變更的影響進(jìn)行詳細(xì)分析就批準(zhǔn)和接受變更。<br>3.未與客戶的需求形成需求規(guī)格書,并讓雙方負(fù)責(zé)人在需求文件上簽字確認(rèn),導(dǎo)致變更沒完沒了。<br>4.沒有提交ccb審查變更,而是直接與程序員商量。<br>5.變更沒有按照變更控制流程進(jìn)行。<br>6對變更沒有進(jìn)行記錄。<br>7.變更沒有形成相關(guān)的變更文檔<br>8.缺少對變更實(shí)施過程的監(jiān)控。<br>9.在變更過程中缺少與客戶的溝通<br><br>
信管網(wǎng)13515362726:
受理、評估、論證
項(xiàng)目管理計(jì)劃、確認(rèn)的變更、事業(yè)環(huán)境因素、工作績效數(shù)據(jù)
系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明確
ccb成員不合規(guī)定,變更評估不嚴(yán)格幾乎全部接受或批準(zhǔn)、審批不嚴(yán)格、沒有遵守變更控制流程
變更沒有做記錄,變更后客戶沒有驗(yàn)證,沒有通知相關(guān)干系人
溝通存在問題,項(xiàng)目經(jīng)理作用發(fā)揮不充分。
對進(jìn)度監(jiān)控不好,沒有預(yù)留緩沖時間
問題3:
明確系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),明確客戶需求
組建合格的ccb,嚴(yán)格變更的評估、審批,遵守變更流程
做好變更文檔記錄,變更后請客戶驗(yàn)證并通知相關(guān)人員
與客戶做好溝通,對變更發(fā)揮自己的作用
做好進(jìn)度管理
做好質(zhì)量、范圍、進(jìn)度、成本等風(fēng)險管理
試題二:閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
F公司擁有800多名員工,近兩年因業(yè)務(wù)快速發(fā)展人員急劇增加,人力資源部總監(jiān)潘某越來越覺得需要一套人力資源管理系統(tǒng)。潘某向F公司總經(jīng)理反映了這種需求,F(xiàn)公司總經(jīng)理主持相關(guān)部門的聯(lián)席會議,專門討論此問題。該會議最終決定滿足人力資源部的要求,并估算了大致的資金需求,其所需資金由總經(jīng)理基金支持,由人力資源部提出業(yè)務(wù)需求,由信息中心提出解決方案。
信息中心主任樂某接到這個任務(wù)后,認(rèn)為F公司的信息中心為公司開發(fā)部門級系統(tǒng)如市場營銷管理系統(tǒng),并把該系統(tǒng)集成到了公司的MRPⅡ系統(tǒng),有較強(qiáng)的開發(fā)能力,同時認(rèn)為信息中心比較了解公司的人力資源需求。盡管在開發(fā)市場營銷管理系統(tǒng)過程中,整個信息中心全年沒有休息過節(jié)假日,但畢竟該系統(tǒng)已投入使用,所以他仍頗有成就感并對自己和自己的團(tuán)隊(duì)充滿信心,因此他決定采用自主開發(fā)人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施方案,并親自擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
信息中心的日常工作除維護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)外,還正在開發(fā)公司的辦公自動化系統(tǒng)。隨著人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開展,信息中心的員工紛紛抱怨工作量太大、壓力過高,因而士氣低落,進(jìn)度拖延;最后信息中心的其他業(yè)務(wù)也受到了該項(xiàng)目的拖累。無奈樂某只得申請暫停人力資源項(xiàng)目。
【問題1】(6分)
請從項(xiàng)目管理角度指出造成人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目暫停的主要原因是什么。
【問題2】(15分)
為了繼續(xù)完成人力資源管理系統(tǒng),需要對項(xiàng)目實(shí)施整體變更,而實(shí)施方案的調(diào)整是變更的重要內(nèi)容。針對案例中F公司人力資源部關(guān)于建立人力資源管理系統(tǒng)的需求,為獲得這種系統(tǒng),有哪幾種項(xiàng)目實(shí)施方案可供選擇?結(jié)合F公司現(xiàn)狀,簡要分析每種方案分別有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。
【問題3】(4分)
針對本案例,請你推薦一種項(xiàng)目實(shí)施方案并給出相應(yīng)理由。
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信管網(wǎng)zqq002136:
項(xiàng)目經(jīng)理 對項(xiàng)目規(guī)模 所用人力物力資源估算不足 方案可行性低
<br>應(yīng)由全體項(xiàng)目成員一起 調(diào)研需求 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況估算工作量 然后制定合理的計(jì)劃 跟公司評審 等等公司在資源 人力 工期方面支持
<br>加班 說明安排不合理
<br>抱怨多 說明人力資源溝通沒做到位
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信管網(wǎng)zhangfaster:
1. 缺少可行性評估,其中人力資源評估不足
2. 項(xiàng)目需求未經(jīng)過充分和干系人溝通,未確定項(xiàng)目具體范圍和交付物
2.
信管網(wǎng)honeysnowy:
一、
項(xiàng)目資源不足
項(xiàng)目需求收集不完備
項(xiàng)目人員能力和精力有限
項(xiàng)目進(jìn)度沒有滿足公司需求
二、
完全自制,人員不足,精力有限
部分外包,核心業(yè)務(wù)自己開發(fā),非核心業(yè)務(wù)尋找外包團(tuán)隊(duì)
整體外包,采購整套人力資源管理系統(tǒng),成本較高,特殊需求無法滿足
三
建議采用部分業(yè)務(wù)外包
有效利用公司現(xiàn)有資源,降低成本
信管網(wǎng)瑪卡巴卡哦耶:
1.缺少對人力資源系統(tǒng)需求進(jìn)行合理的流程化管理;缺少項(xiàng)目整體化管理;缺少項(xiàng)目進(jìn)度管理的意識,并不是通過加班提高工作效率,干系人溝通較少;
<br>2.
信管網(wǎng)偷偷把鯨魚藏冰箱:
問題1
答:1、信息中心員工身兼多職,分身乏力 2、沒有做好項(xiàng)目管理計(jì)劃,資源投入、人員分配不合理 3、沒有做好進(jìn)度管理計(jì)劃,開發(fā)日程和其它項(xiàng)目沖突導(dǎo)致進(jìn)度拖延 4、人力資源管理計(jì)劃不夠完善,團(tuán)隊(duì)力量不足 5、項(xiàng)目經(jīng)理缺少項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),沒有把控好項(xiàng)目工作間的分配問題 6、沒有做好需求分析、需求驗(yàn)證等前期調(diào)研工作
問題2
答:1、增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員,合理分配好資源,做好進(jìn)度管理計(jì)劃 2、分包部分開發(fā)任務(wù)出去,減少開發(fā)量,達(dá)到盡早完工目的 3、調(diào)整開發(fā)順序,對重點(diǎn)任務(wù)先行處理,合同里調(diào)配資源 解決方案1優(yōu)點(diǎn)為人員增加,分?jǐn)偟巾?xiàng)目成員的工作量減少,能承擔(dān)更多的開發(fā)任務(wù),又不至于造成太大壓力,有助于完成開發(fā),缺點(diǎn)是要承擔(dān)更多的工資支出 2、優(yōu)點(diǎn)是減少開發(fā)工作量,減少壓力,更能滿足現(xiàn)在工作任務(wù)量減少的需求,缺點(diǎn)是項(xiàng)目外辦出去不利用團(tuán)隊(duì)累積經(jīng)驗(yàn),還需要額外支出費(fèi)用 3、調(diào)整開發(fā)順序能合理分配資源,不需要提高工作量,缺點(diǎn)是開發(fā)周期變得能更長,出現(xiàn)任務(wù)更多的時候,無法承擔(dān)更多的開發(fā)任務(wù)
問題3
答:結(jié)合本案例建議增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員,合理分配好資源,做好進(jìn)度管理計(jì)劃,增加項(xiàng)目成員不僅能對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行儲備,累積項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn),分?jǐn)傢?xiàng)目成員開發(fā)任務(wù),還能專項(xiàng)開發(fā)專做,減少員工壓力。
溫馨提示:因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整,信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考,如有異議,請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)!
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