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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/5/14）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳向公司申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請(qǐng)來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測(cè)試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試發(fā)現(xiàn)語音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭(zhēng)論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】（6分）

請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

【問題2】（10分）

如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。

【問題3】（5分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對(duì)改革

B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任

C、工作動(dòng)機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)cnitpm57335184345：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-05/1620959665.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)mikedclele：
1.恰當(dāng)?shù)牡胤剑海?）組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（2）制定了范圍說明書，并得到客戶確認(rèn)（3）為團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員（4）任用新人，并對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)。＜br＞  不恰當(dāng)?shù)牡胤剑海?）測(cè)試人員任用不當(dāng)（2）應(yīng)對(duì)測(cè)試人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)（3）未有效處理沖突（4）沒有合理解決沖突（5）項(xiàng)目經(jīng)理缺乏溝通技巧（6）項(xiàng)目經(jīng)理缺乏人際關(guān)系技能。＜br＞2.小張——生理需求層次——工資激勵(lì)＜br＞   小王——安全需求層次——正式崗位激勵(lì)＜br＞   小萬——社會(huì)需求層次——進(jìn)行團(tuán)隊(duì)聚餐等社會(huì)交往活動(dòng)＜br＞   小李——受尊重——給予足夠的尊重＜br＞   小胡——自我實(shí)現(xiàn)——提供更大的發(fā)展空間。＜br＞3.（1）問題解決（2）妥協(xié)（3）求同存異（4）強(qiáng)制（5）撤退＜br＞4.ad

信管網(wǎng)曾某人在此謝過：
問題1 1、制定的范圍說明書獲得了客戶的認(rèn)可 2、為團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)了獎(jiǎng)金 3、對(duì)新員工進(jìn)行了培訓(xùn) 不恰當(dāng)?shù)牡胤? 1、未對(duì)沖突做干預(yù) 2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有做好，士氣低落

信管網(wǎng)cnitpm408808779073：
問題1： 恰當(dāng)?shù)牡胤剑? （1）指定了項(xiàng)目范圍書，并獲得了客戶的確認(rèn)； （2）采用了申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金的激勵(lì)方式，建設(shè)團(tuán)隊(duì)； （3）對(duì)信任采用了培訓(xùn)的方法 不恰當(dāng)?shù)牡胤剑? （1）為做好團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)士氣低落； （2）團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生沖突時(shí)，未及時(shí)介入解決干預(yù)； （3）項(xiàng)目范圍評(píng)審不到位，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)范圍理解不一致； 問題2： 小戶：受尊重； 給與榮譽(yù)性的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，承擔(dān)更多的責(zé)任； 小萬： 社會(huì)需求； 多組織活動(dòng) 小張：生理需求； 小李：自我實(shí)現(xiàn)； 讓參與決策，； 小王：安全需求； 給與住房補(bǔ)貼、公積金 問題3： 協(xié)調(diào)/和解， 緩和/包容， 合作/解決， 撤退/規(guī)避 問題4： a c d f

信管網(wǎng)cnitpm406903600795：
問題1 恰當(dāng)：1.制定范圍說明書，并得到客戶確認(rèn) 2.激勵(lì)員工，申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金 3.對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn) 不恰當(dāng)：1.沒有制定范圍管理計(jì)劃 2.沒有創(chuàng)建wbs分解 3.人力資源管理欠缺，4.沖突管理方式有問題，不應(yīng)不管不顧 問題2 受尊重 榮譽(yù)性獎(jiǎng)勵(lì)，形象地位的提升 社會(huì)交往 舉辦聚會(huì)，戶外運(yùn)動(dòng)活動(dòng) 生理需求 增加工資，提供宿舍，補(bǔ)助等 自我實(shí)現(xiàn) 參加決策，參與公司管理會(huì)議 安全需求 提供長(zhǎng)期勞務(wù)合同，意外保險(xiǎn)等 問題3 回避/撤退 /包容 妥協(xié) 命令 合作 問題4 a、c、d