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《信息系統(tǒng)項目管理師教程（第二版）》筆記：項目質(zhì)量管理
來源：信管網(wǎng) 2012年08月13日 【所有評論】 分享到微信
 項目質(zhì)量管理概述
成功的項目管理是在約定的時間和范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下，達到項目干系人的期望。
質(zhì)量、范圍、成本和時間一起構(gòu)成項目成功的關(guān)鍵因素。
ISO9000實際上是由計劃、控制和文檔工作三部分組成循環(huán)體系。由4個項目標準組成：
u ISO9000：2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語。
u ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求
u ISO9004：2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南
u ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南
 
項目質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證及質(zhì)量控制三個過程：
u 質(zhì)量計劃，確定適合于項目的質(zhì)量標準并決定如何滿足這些標準。
u 質(zhì)量保證，用于有計劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動（例如審計或同行審查），確保項目中的所有必需過程滿足項目干系人的期望。
u 質(zhì)量控制，監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。
 
 質(zhì)量規(guī)劃
質(zhì)量規(guī)劃包括識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標準以及確定如何滿足這些標準。
質(zhì)量規(guī)劃首先由識別相關(guān)質(zhì)量標準開始，通過質(zhì)量策略、項目范圍說明書、產(chǎn)品說明書等作為質(zhì)量計劃編制的依據(jù)。
質(zhì)量策略是一個組織對質(zhì)量而做出的全面的意圖和方向，由組織的高層正式宣布。
輸入
工具與技術(shù)
輸出
項目章程
項目管理計劃
項目范圍說明書
組織過程資產(chǎn)
環(huán)境和組織因素
成本/效益分析
基準分析
實驗設(shè)計
質(zhì)量成本
質(zhì)量管理計劃
質(zhì)量度量指標
質(zhì)量檢查單
過程改進計劃
項目管理計劃（更新）
質(zhì)量成本包括為確保與要求一致而做的所有工作成本叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作成本叫做不一致成本。預(yù)防成本和評估成本屬于一致成本，故障成本屬于不一致成本。
質(zhì)量管理計劃提供質(zhì)量保證行為，包括：設(shè)計評審和質(zhì)量核查。
IT項目中影響質(zhì)量的指標包括：功能性、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護性。
 
執(zhí)行質(zhì)量保證
質(zhì)量保證還給另一個重要的質(zhì)量過程——持續(xù)改進過程提供保證。
定期評價總體項目績效，以樹立項目滿足相關(guān)質(zhì)量標準的信心。
輸入
工具與技術(shù)
輸出
項目管理計劃
質(zhì)量度量標準
過程改進計劃
工作績效信息
變更請求
質(zhì)量控制測量
質(zhì)量計劃工具和技術(shù)
質(zhì)量審計
過程分析
質(zhì)量控制工具和技術(shù)
基準分析
請求的變更
建議的糾正措施
組織過程資產(chǎn)（更新）
項目管理計劃（更新）
從本質(zhì)上來講，質(zhì)量保證是對質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制，可以分為：內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制。
 
執(zhí)行質(zhì)量控制
進行質(zhì)量控制是確保項目質(zhì)量得以完滿實現(xiàn)的過程。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項目執(zhí)行的全過程。
項目質(zhì)量控制主要從兩個方面進行：
u 項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制（是一個診斷和治療的過程）
u 項目管理過程的質(zhì)量控制（是通過審計來進行的）
項目管理團隊?wèi)?yīng)當(dāng)具備質(zhì)量控制統(tǒng)計方面的實際操作知識，尤其是抽樣調(diào)查和概率，這可以幫助他們評估質(zhì)量控制成果。另外，他們應(yīng)區(qū)分：
u 預(yù)防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在到達客戶之前）。
u 屬性抽樣（結(jié)果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果）。
u 特殊原因（異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）。
u 許可誤差（如果其結(jié)果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個結(jié)果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限內(nèi)。那么該項目在控制之中）。
輸入
工具與技術(shù)
輸出
項目管理計劃
質(zhì)量度量標準
質(zhì)量檢查表
組織過程資產(chǎn)
工作績效信息
已批準的變更請求
產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果
檢查
控制圖
帕累托圖
統(tǒng)計抽樣
流程圖
趨勢分析
缺陷修復(fù)審查
其他工具（直方圖、散點圖、6σ管理法）
建議的糾正措施
建議的預(yù)防措施
請求的變更
建議的缺陷修復(fù)
已確認的缺陷修復(fù)
組織過程資產(chǎn)（更新）
項目管理計劃（更新）
質(zhì)量控制度量
6σ 管理法（五個階段：定義、衡量、分析、改善與控制）
因果圖（Ishikawa 圖）：又稱為魚刺圖或石川圖，用于說明各種直接原因和間接原因與所產(chǎn)生的潛在問題和影響之間的關(guān)系。
實施全面質(zhì)量管理（TQM）的五步法：決策、準備、開始、擴展和綜合.
 
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