1．質量的定義：過程、產品或服務滿足明確或隱含的需求能力的特征。需求指明確的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

    2．質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作。質量管理與其說是一系列的技術，還不如說是一系列的價值觀，例如，一次就把事情做對、預防勝于檢查、持續(xù)改進等。

    3．理解質量管理的名詞術語，如質量、等級、標準差、邊際分析、平均值、統(tǒng)計抽樣、概率、變量、屬性等。

    4．理解戴明（PDCA）、朱蘭（螺旋曲線）、克魯斯比（零缺陷）等人對質量管理的主要貢獻。

    5．需要掌握質量管理的各種工具與技術，例如，流程圖、控制圖（七點原則）、帕累托圖、因果圖等，記住它們的用途和功能。

    6．規(guī)劃質量即編制質量管理計劃，其中包括項目質量標準與如何達到這些標準的方法，還需要編制過程改進計劃。

    7．質量保證是按計劃實施質量活動，保證項目運用各種過程來達到質量標準，并根據項目執(zhí)行情況來改進工作過程。

    8．質量控制是監(jiān)督具體的項目可交付成果，考查它們是否符合既定的質量標準，并找出糾正質量不合格的方法。

    9．質量保證與質量控制既有聯(lián)系又有區(qū)別。如果涉及項目整體是否符合要求，就是質量保證；如果涉及項目的具體可交付成果是否符合要求，則是質量控制。

    10．質量成本是為達到產品或服務的質量標準而付出的所有努力的總代價。質量成本包括一致性成本與非一致性成本，或者預防成本、評估成本和缺陷成本（內部缺陷成本與外部缺陷成本）。質量成本是規(guī)劃質量、估算成本、實施質量保證等過程的工具與技術。

    11．管理者對質量負有85%的責任，團隊成員只有15%的責任。

    12．劣質總是不能被接受的，但低等級可能是可以被接受的。