好色一区,天天综合91

當(dāng)前位置：信管網(wǎng) >> 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 >> 綜合知識(shí) >> 文章內(nèi)容

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師綜合知識(shí)復(fù)習(xí)：業(yè)務(wù)流程管理

來(lái)源：信管網(wǎng) 2012年03月12日【所有評(píng)論】

業(yè)務(wù)流程管理

業(yè)務(wù)流程管理的概念

業(yè)務(wù)流程管理的步驟包括流程設(shè)計(jì)、流程執(zhí)行、流程評(píng)估和流程改進(jìn)，是一個(gè)PDCA閉環(huán)的管理過(guò)程。

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)流程的目的主要包括管理穩(wěn)定、規(guī)范運(yùn)作、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、增值服務(wù)和支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

業(yè)務(wù)流程分為三大類：

1、戰(zhàn)略類：直接促進(jìn)和服務(wù)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的流程

2、營(yíng)運(yùn)類流程：是指導(dǎo)部門、各業(yè)務(wù)單元運(yùn)作的流程

3、支持性流程：提供支持和保障作用的流程

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則

1、有效、完整、清晰地定義和設(shè)計(jì)流程。流程要求相關(guān)的管理要素能夠按照既定的程序化方式進(jìn)行流動(dòng)，一個(gè)好的流程應(yīng)該至少讓六個(gè)要素同步流動(dòng)：工作任務(wù)的流動(dòng)、責(zé)任的流動(dòng)、目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的流動(dòng)、時(shí)間的流動(dòng)、相關(guān)資源的流動(dòng)、信息的流動(dòng)

2、流程的設(shè)計(jì)關(guān)注顧客和業(yè)務(wù)需求

3、支持公司的方針和政策

4、流程是連續(xù)的和有關(guān)聯(lián)的

業(yè)務(wù)流程執(zhí)行

業(yè)務(wù)流程執(zhí)行關(guān)注的是執(zhí)行的效率和效果。效率是指在達(dá)到目標(biāo)或指標(biāo)的過(guò)程中所耗費(fèi)的資源，效果是指目標(biāo)或指標(biāo)的完成情況。

業(yè)務(wù)流程的評(píng)估

良好評(píng)估的基礎(chǔ)是建立有效的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估指標(biāo)來(lái)源于公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程要求

評(píng)估方法主要關(guān)注：

1、業(yè)務(wù)流程的遵循性評(píng)估

2、業(yè)務(wù)流程的有效性評(píng)估，主要評(píng)估流程所分配職責(zé)的合理性、所分配職責(zé)的完成情況以及流程的流通效率。流通效率數(shù)學(xué)公式：流程動(dòng)作總用時(shí)=工作任務(wù)執(zhí)行時(shí)間+延遲時(shí)間+任務(wù)傳遞時(shí)間

3、業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)估：評(píng)估流程所涉及的各項(xiàng)目目標(biāo)或指標(biāo)的達(dá)成情況

4、評(píng)估的方式：內(nèi)部評(píng)估（內(nèi)部管理層和相關(guān)部門）和外部評(píng)估（專業(yè)評(píng)估公司）

業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)

業(yè)務(wù)流程改進(jìn)必須強(qiáng)調(diào)增值、創(chuàng)新和突破

掃碼關(guān)注公眾號(hào)

溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！

信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。

信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，官方教材參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過(guò)深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識(shí)與高頻考點(diǎn)，為學(xué)員考試保駕護(hù)航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習(xí)，滿足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習(xí)難度，使學(xué)習(xí)效果事半功倍。

上一篇：項(xiàng)目管理的整體性

下一篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師綜合知識(shí)復(fù)習(xí)：業(yè)務(wù)流