信息系統(tǒng)項目管理師復習:項目溝通管理-項目干系人管理
項目干系人管理
項目干系人管理就是對項目溝通進行管理,以滿足信息需求者的需求并解決項目干系人之間的問題
輸入
項目管理計劃
溝通管理計劃
組織過程資產
工具
溝通方法:會議、電話、電子郵件等
問題日志:問題日志或行動記錄作為證明和監(jiān)控問題決議的工具
輸出
問題解決
項目溝通管理計劃(更新)
組織過程資產
改善溝通的軟技術
1、使用項目管理信息系統(tǒng)
2、建立溝通基礎結構:工具、技術、原則
3、使用項目溝通模板
4、把握溝通基本原則
5、發(fā)展更好的溝通技能
6、認識和把握人際溝通風格
7、進行良好的沖突管理
8、召開高效的會議
9、使用一些團隊認可的思考方式
掌握溝通的原則
1、溝通內外有別:內部有分歧,對外要一致,一個團隊要一種聲音說話
2、非正式溝通有利于關系的融洽
3、采用對方能接受的溝通風格
4、溝通的升級原則
5、排除溝通的障礙
認識和掌握人際溝通風格
人際溝通風格可以簡化為四種類型:理想型、實踐型(操縱型)、表現(xiàn)型(親和型)、理性型(分析型)。
1、理想型:以人為主,做事果斷
2、實踐型:以事為主,做事果斷
3、理性型:以事為主,做事內斂
4、表現(xiàn)性:以人為主,做事內斂
詢問的問題可以分為四類
1、封閉式問題:用來確認信息的正確性
2、開放式問題:鼓勵應征者詳細回答,表達情緒
3、探詢式問題:用來澄清之前談過的主題與信息
4、假設性問題:了解解決問題的方式
用別人喜歡被對待的方式來對待他們,求大同存小異,努力營造雙贏局面
召開高效的會議
1、事先制定一個例會制度
2、放棄可開可不開的會議
3、明確會議的目的和期望結果
4、發(fā)布會議通知
5、在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員
6、借助視頻設備。
7、明確會議規(guī)則
8、會議后要總結
9、會議要有紀要
10、 做好會議的后勤保障
使用一些團隊認可的思考方式(六頂思考帽)
1、白色思考帽:代表信息
2、紅色思考帽:代表感情、直覺、預感和情緒
3、黑色思考帽:指出危機、困難、故障、弱點和問題所在
4、黃色思考帽:代表邏輯性的正面思考,代表樂觀
5、綠色思考帽:代表創(chuàng)意與創(chuàng)造性的想法
6、藍色思考帽:代表思維過程的控制與組織
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