摘要：

2013年8月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX省公安廳警務(wù)地理信息基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)。該項(xiàng)目是XX省公安廳“天網(wǎng)計(jì)劃”的重要項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資共1000萬(wàn)人民幣，建設(shè)工期為1年。該系統(tǒng)利用空間地理信息技術(shù),以電子地圖為基礎(chǔ),以公安寬帶網(wǎng)絡(luò)為依托,以信息共享和綜合利用為目標(biāo),以實(shí)現(xiàn)公安基礎(chǔ)信息基于空間電子地圖的可視化查詢和分析,從而提高在指揮決策、快速反應(yīng)、反恐等方面的綜合能力,為治安管理、警力部署、巡邏布控、安全警衛(wèi)等公安業(yè)務(wù)提供行之有效的管理手段.該項(xiàng)目于2014年8月通過(guò)了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶的好評(píng)。本文以此項(xiàng)目為例，結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，討論了項(xiàng)目溝通管理在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的重要性，論述了溝通管理計(jì)劃編制/信息分發(fā)/績(jī)效報(bào)告和項(xiàng)目關(guān)系人管理等過(guò)程對(duì)溝通管理的積極意義，最后總結(jié)分享項(xiàng)目管理的成功經(jīng)驗(yàn)，以及項(xiàng)目存在的不足及具體的改進(jìn)措施。

正文：

XX省公安廳警務(wù)地理信息基礎(chǔ)平臺(tái)是XX省公安廳“天網(wǎng)計(jì)劃”的重要項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資共1000萬(wàn)人民幣，建設(shè)工期為1年。XX省公安廳力圖通過(guò)警務(wù)地理信息系統(tǒng)的建設(shè)，匯聚整合全省基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)和公安機(jī)關(guān)內(nèi)外部各類信息資源，利用信息化手段構(gòu)建動(dòng)態(tài)信息防空網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施扁平化指揮調(diào)度，構(gòu)建信息系統(tǒng)應(yīng)用體系的全局性、綜合性、基礎(chǔ)性支撐工程，建設(shè)形成省廳“高端統(tǒng)籌，周到服務(wù)”的又一制高點(diǎn)，全面提升XX省公安信息化深層次應(yīng)用的水平。我作為開發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理，至始至終參與了整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)。自2013年8月項(xiàng)目啟動(dòng)至2014年8月歷時(shí)一年，系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，取得了用戶的好評(píng)。

XX省警務(wù)地理信息系統(tǒng)的基本情況：系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)模式，服務(wù)器使用曙光刀片機(jī)，操作系統(tǒng)采用RHEL6.2，使用JAVA語(yǔ)言開發(fā)，SVN作為配置管理工具。中間件使用weblogic，數(shù)據(jù)庫(kù)采用oracle10g。該系統(tǒng)利用空間地理信息技術(shù),以電子地圖為基礎(chǔ),以公安寬帶網(wǎng)絡(luò)為依托,以信息共享和綜合利用為目標(biāo),以實(shí)現(xiàn)公安基礎(chǔ)信息基于空間電子地圖的可視化查詢和分析,從而提高在指揮決策、快速反應(yīng)/反恐等方面的綜合能力,為治安管理、警力部署、巡邏布控、安全警衛(wèi)等公安業(yè)務(wù)提供行之有效的管理手段.

由于本項(xiàng)目的順利上線涉及到業(yè)務(wù)的考核，因此在本項(xiàng)目中，溝通管理就顯得尤為重要，質(zhì)量作為項(xiàng)目構(gòu)成三要素中最重要的環(huán)節(jié)之一，項(xiàng)目的質(zhì)量直接影響到客戶滿意度，影響到公司的形象，影響到公司市場(chǎng)份額的占有率等。所以我作為項(xiàng)目經(jīng)理必須以質(zhì)量為核心做好質(zhì)量的計(jì)劃的編制、質(zhì)量的保證、質(zhì)量控制，以下結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)踐重點(diǎn)論述質(zhì)量管理這三方面相關(guān)內(nèi)容。

1. 溝通管理計(jì)劃編制

俗話說(shuō)的好“磨刀不誤砍柴工”在實(shí)施項(xiàng)目開發(fā)之前，做好應(yīng)有的準(zhǔn)備工作是很有必要的。完備的計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施的根本前提。在本次項(xiàng)目過(guò)程中,我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法和溝通分析法確定的主要項(xiàng)目干系人為省廳通信處處長(zhǎng)和各市局信息處相關(guān)負(fù)責(zé)人,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員,職能經(jīng)理,公司領(lǐng)導(dǎo)以及監(jiān)理方.同時(shí)我們把各個(gè)干系人需要得到的信息進(jìn)行了羅列,繪制成表格寫入計(jì)劃中.

在具體分析了這些內(nèi)容后，我制定了詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃。計(jì)劃中對(duì)干系人的溝通需求，信息分發(fā)的方式，例會(huì)的開展等內(nèi)容作出了明確的定義。我在項(xiàng)目管理計(jì)劃中主要描述的內(nèi)容還有：項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中所發(fā)布的各式文檔，材料和信息的格式和規(guī)范，以及相應(yīng)的詳細(xì)程度。我們還與客戶達(dá)成一致意見，在溝通計(jì)劃中明確，重要會(huì)議，客戶方的領(lǐng)導(dǎo)盡量保證到場(chǎng)。同時(shí)對(duì)一些細(xì)節(jié)性的內(nèi)容作了一定的備注，以此保證溝通計(jì)劃的有效性。

2. 信息分發(fā)

信息分發(fā)是將信息傳達(dá)給各個(gè)干系人的具體過(guò)程.各類人員均有其不同的特點(diǎn)，同時(shí)也有著不同的溝通需求。客戶方的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)專家這部分人員是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人，必須對(duì)他們提出的需求予以重視，溝通方式要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性強(qiáng)，但同時(shí)也擁有一定的個(gè)性。因此在溝通過(guò)程中，更應(yīng)注重他們的特點(diǎn)，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要的信息則更偏向于成本，效益方面；所以對(duì)于他們而言，簡(jiǎn)明扼要的項(xiàng)目匯報(bào)材料，績(jī)效報(bào)告就是與他們實(shí)現(xiàn)有效溝通，并取得他們對(duì)項(xiàng)目的支持與信任的有效手段。

3. 召開高效會(huì)議，向客戶定期提交績(jī)效報(bào)告

召開有效的項(xiàng)目會(huì)議，并且定期向客戶提交直觀的績(jī)效報(bào)告也是避免由于溝通不暢而產(chǎn)生沖突的一個(gè)很好的解決方法。

我在組織召開項(xiàng)目部會(huì)議之前，會(huì)首先編寫詳細(xì)的會(huì)議說(shuō)明。明確會(huì)議參與的人員，召開會(huì)議的時(shí)間，以及會(huì)議討論的議題和目標(biāo)等內(nèi)容。然后郵件通知所有與會(huì)人員，要求準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。并要求所以與會(huì)人員在收到郵件通知后，必須及時(shí)回復(fù)，如未收到回復(fù)，再行電話通知。剛開始有的人員并不能按時(shí)參加會(huì)議，特別像開發(fā)組的個(gè)別人員認(rèn)為開會(huì)的時(shí)間還不如用來(lái)寫代碼。后來(lái)通過(guò)個(gè)別溝通，使這些人員均認(rèn)識(shí)到了會(huì)議是確保信息傳遞不失真的重要手段，同時(shí)對(duì)減少返工，減輕他們的工作量同樣非常有好處。這樣，很快所有人均能正常按時(shí)參加會(huì)議，且積極性也大幅提高。

在召開會(huì)議的過(guò)程中，我也很重視控制會(huì)議過(guò)程。每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，我會(huì)根據(jù)其實(shí)際情況進(jìn)行控制，以確保通過(guò)召開會(huì)議，技能全面了解項(xiàng)目的各項(xiàng)具體情況，又能有足夠的時(shí)間去對(duì)一些較復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行討論，并最終形成決絕方案。

為了讓用戶和公司高層領(lǐng)導(dǎo)清楚地了解項(xiàng)目各方面的綜合情況，我會(huì)按計(jì)劃定期提交績(jī)效報(bào)告。我以日志、周報(bào)及周例會(huì)的方式，隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和動(dòng)態(tài)控制。我要求項(xiàng)目組成員每天上報(bào)工作日志，每周上報(bào)工作周報(bào)，然后由我對(duì)其進(jìn)行過(guò)濾和整合，并對(duì)一些情況進(jìn)行驗(yàn)證，確保其真實(shí)性。

4. 項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目干系人管理是項(xiàng)目管理中非常重要的一環(huán)，尤其是在XX省警務(wù)地理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中得到了充分的體現(xiàn)，因?yàn)楸敬雾?xiàng)目設(shè)計(jì)的項(xiàng)目干系人數(shù)很多，都是以往項(xiàng)目中不多見的。因此如何管理好各個(gè)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目需求的沖突，以及項(xiàng)目干系人之間的直接沖突是很復(fù)雜的一件事情，不是一兩個(gè)方法就可以解決的，它涉及到很多溝通方面的藝術(shù)，以及溝通的績(jī)效，甚至和項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)識(shí)有關(guān)。本次項(xiàng)目干系人管理中，我除了運(yùn)用以往的管理經(jīng)驗(yàn)外，還采取了溝通日志的手段，主要是記錄問(wèn)題的狀況，以及解決的情況，從而為溝通管理提供了良好的依據(jù)，避免了項(xiàng)目干系人互相推諉，互相指責(zé)以及對(duì)同一問(wèn)題多次提出的狀況。

總體來(lái)講，在整個(gè)項(xiàng)目的溝通管理過(guò)程中，我始終堅(jiān)持溝通方式的多樣化，同時(shí)也堅(jiān)持了內(nèi)外溝通有別的原則。所以通過(guò)該項(xiàng)目的溝通管理，給我感覺是：正式的，例如會(huì)議、周報(bào)等方式，略顯嚴(yán)肅，比較有利于了解項(xiàng)目的客觀情況。對(duì)于了解各干系人的具體想法，和提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力方面略顯不足。而通過(guò)非正式的溝通，營(yíng)造一種寬松的環(huán)境，我就能準(zhǔn)確了解每個(gè)人的想法和精神狀態(tài)，但是這樣的溝通方式有時(shí)也并非盡如人意，因?yàn)橥捎跉夥者^(guò)于寬松，使大家很難看到客觀存在的一些問(wèn)題。所以兩類溝通的綜合應(yīng)用，會(huì)起到很好的互補(bǔ)作用。

對(duì)于堅(jiān)持內(nèi)外溝通有別的原則方面，我的做法是：對(duì)內(nèi)溝通要高效準(zhǔn)確，也就是內(nèi)部溝通的形式不重要，關(guān)鍵是要達(dá)到效果，相關(guān)內(nèi)容要得到共識(shí)，并做好沖突管理。對(duì)外溝通則要求做到充分和準(zhǔn)確，以確保用戶可以準(zhǔn)確了解相關(guān)的項(xiàng)目情況，這樣將非常有利于獲得所必須的客戶方面的支持和所必需的資源，同時(shí)對(duì)提高客戶滿意度也非常有利。

經(jīng)過(guò)項(xiàng)目全體人員的共同努力，2014年8月終于完成了項(xiàng)目驗(yàn)收?；仡欗?xiàng)目的整體管理工作的過(guò)程中，項(xiàng)目能成功得通過(guò)驗(yàn)收得益于在事前進(jìn)行了充分的計(jì)劃和準(zhǔn)備工作。我覺得項(xiàng)目管理的能力和項(xiàng)目開發(fā)的能力是有很大的區(qū)別的。一個(gè)成功而高效的項(xiàng)目開發(fā)必須要有一個(gè)能統(tǒng)籌管理和善于溝通的項(xiàng)目經(jīng)理。特別是作為大型項(xiàng)目經(jīng)理我們主要工作就是平衡各種資源的利用，使其達(dá)到最佳的效率。怎樣才能達(dá)到這個(gè)最佳。這是我在今后的工作中需要長(zhǎng)期實(shí)踐和摸索的內(nèi)容。雖然項(xiàng)目成功通過(guò)了驗(yàn)收沒(méi)有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：

1．對(duì)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)中個(gè)別工作包沒(méi)有進(jìn)行量化。在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，我們和客戶對(duì)工作包的認(rèn)識(shí)存在偏差，而對(duì)工作包的定義又沒(méi)有明確的量化，造成驗(yàn)收工作的被動(dòng)。通過(guò)和客戶的溝通，決定先進(jìn)行系統(tǒng)的全面驗(yàn)收，待到維護(hù)期時(shí)我們?cè)龠M(jìn)行改進(jìn)。

2．軟件測(cè)試不系統(tǒng)，用例準(zhǔn)備扔不夠充分，忽視了壓力測(cè)試。系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行后隨著數(shù)據(jù)量的增加，運(yùn)行速度下降很快，達(dá)不到設(shè)計(jì)要求。雖然通過(guò)升級(jí)硬件解決了這個(gè)問(wèn)題，但造成了資金的額外投入。。

綜上所述，在該項(xiàng)目的實(shí)施工程中，我得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，如果對(duì)以上不足進(jìn)行很好的總結(jié)和提高，可以“百尺竿頭更進(jìn)一步，在我項(xiàng)目經(jīng)理的生涯中，在以后的工作中，我會(huì)留意克服，并將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地完成項(xiàng)目。