1.3.2 項目質量保證
  質量保證是為了提供信用，證明項目將會達到有關質量標準，保證質量管理計劃得以系統(tǒng)的實施，項目質量保證工作包括定期評價總體項目執(zhí)行情況等，以提供項目滿足質量標準的信心。質量保證通過質量管理系統(tǒng)實現(xiàn)。只有質量要求全面反映了用戶的要求，質量保證才能提供足夠的信任。
（1）質量保證的方法。質量審查是常用的質量保證方法，是對質量管理活動的結構性復查。質量審查的目的是確定所得到的經(jīng)驗教訓，從而提高項目管理團隊對所執(zhí)行項目的執(zhí)行水平。質量審查可以是有進度計劃的，也可以是隨機的；可以由訓練
有素的內部審查人員進行，也可由第三方（如ISO9000認證中心）進行。在項目實施中，質量保證還可通過對質量控制點的把關來進行，
如：設計階段的施工圖審查，施工階段的監(jiān)理人員旁站質量監(jiān)督，項目所在地質量監(jiān)督部門的行業(yè)管理與質量抽查等。
（2）質量保證的輸出。為了保證和提高工程質量必須付出代價，而工程質量沒有達到規(guī)定標準必然要造成損失，這些屬于質量成本。質量成本包括預防成本、檢驗成本、內部損失成本和外部損失成本。
當預防檢驗成本較高時，質量損失成本較低；反之，如果預防檢驗成本較低，則質量損失成本較高。質量保證的成果之一是降低質量成本，質量成本控制的目的，就在于確定一個合理的質量等級，在該狀態(tài)下，質量成本總和達到最低，從而為項目相關方提供更多的利益。
1.3.3 項目質量控制
  質量控制包括具體監(jiān)控項目活動的進程和結果，以確定其是否符合相關的質量標準；分析產(chǎn)生質量問題的原因，并制定相應措施來消除導致不符合質量標準的因素，確保項目質量得以持續(xù)不斷地改進。質量控制活動貫穿于項目執(zhí)行的全過程，
質量控制活動要保證由內部或外部機構進行的監(jiān)督管理能夠發(fā)現(xiàn)與質量標準的差異，并消除成果或過程中不能滿足性能要求的因素；還要審查質量標準，以確定可能達到的質量目標及為此需要支付的質量成本，并評價其費用效率，必要時可以修訂質量標準或項目目標。
項目管理人員應當具備質量控制統(tǒng)計方面的實際操作知識，同時還能區(qū)分相關術語的含義。
（1）質量控制的輸入。即工作成果，包括程序運行結果、項目過程成果和最終成果等。
（2）質量控制的工具和方法。包括：檢驗，控制表，帕累托（Pareto）圖，抽樣調查統(tǒng)計，流程圖，趨勢分析等。
（3）質量控制的輸出。包括下面幾種情況：
1）可接受的決定。經(jīng)檢驗后的工作結果或被接受，或被拒絕。被拒絕的工作成果可能需要返工。
2）返工。返工是將有缺陷的、不符合要求的產(chǎn)品變?yōu)榉弦蠛驮O計規(guī)格的產(chǎn)品的行為。返工，尤其是預料之外的返工，是導致項目延誤的常見原因。項目團隊應當盡一切努力減少返工。
3）完成后的審驗單。在使用審驗單時，完成之后的審驗單應為項目報告的組成部分。
4）程序調整。程序調整指作為質量檢測結果而隨時進行的糾錯和預防行為。