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試題一(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

錢某新接手一個信息系統(tǒng)集成項目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務要求，該項目要采用一種新的技術架構，項目團隊沒有應用這種架構的經(jīng)驗。錢某的管理風格是Y型的，在項目啟動之初，為了調動大家的積極性，宣布了多項激勵政策，如"按期用該新技術架構搭建出系統(tǒng)原型有獎，按時保質保量完成任務者有獎"，并分別公布了具體的獎勵數(shù)額;在項目實施期間，為了激勵士氣，經(jīng)常請大家聚餐。由于單位領導屬于X型管理風格，很多餐票都不予報銷。而在項目實施現(xiàn)場，因施工人員技術不過關導致一臺電源燒壞，錢某也悄悄地在項目中給予報銷。負責新技術架構的架構師經(jīng)歷多次失敗之后，總算憑自己的經(jīng)驗和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項目實際的進度、成本和質量等目標大體達到了要求，錢某自我感覺尚可，項目好歹也通過了驗收，但他當初關于獎勵的承諾并沒有兌現(xiàn)，有人甚至認為他跟領導一唱一和，錢某有苦難言。

[問題1](6分)

請概括出錢某在人力資源管理方面存在的問題。

[問題2](12分)

針對本案例，項目經(jīng)理錢某應該用哪些措施進行團隊建設？如何運用自己的Y 型管理風格有效地管理項目？br>

[問題3](7分)
請用200 字以內文字敘述錢某的單位及錢某應該如何處理新技術開發(fā)與項目管理之間的關系。
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2、

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某信息技術有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負責項目實施。張工認為此項目質量管理的關鍵在于系統(tǒng)地進行測試。

張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對項目質量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項目質量管理計劃應該包括哪些內容？

[問題3]

張工應該如何實施項目的質量保證？

[問題4]

項目的質量控制與質量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？
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3、

試題三(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

去年底某大型企業(yè)集團的財務處經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，員工手機通話量的80%是在企業(yè)內部員工之間進行的，而90%的企業(yè)內部通話者之間的距離不到1000米。如果能引入一項新技術降低或者免掉內部員工通話費，這對集團來說將能節(jié)省很大一筆費用，對集團的發(fā)展意義相當大。財務處將這個分析報告給了集團的總經(jīng)理，總經(jīng)理又把這個報告轉給了集團信息中心主任李某，責成他拿出一個方案來實現(xiàn)財務處的建議。

李某找到了集團局域網(wǎng)的原集成商A 公司，反映了集團的需求。A 公司管理層開會研究后命令項目經(jīng)理章某積極跟進，與李某密切聯(lián)系。章某經(jīng)過調研，選中了一種基于無線局域網(wǎng)IEEE802.11n改進的新技術"無線通"手機通信系統(tǒng)，也了解到有一家山寨機廠家在生產(chǎn)這種新技術手機。這種手機能自動識別"無線通"、移動和聯(lián)通，其中"無線通"為優(yōu)先接入。經(jīng)過初步試驗，發(fā)現(xiàn)通話效果很好，因為是構建在集團現(xiàn)有的局域網(wǎng)之上，除去購買專用無線路由器和這種廉價手機之外，內部通話不用繳費。而附近其他單位聽說后，也紛紛要求接入"無線通"，于是章某準備放號并準備收取這些單位適當?shù)脑捹M。

但等到"無線通"在集團內部推廣時，發(fā)現(xiàn)信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出，更麻煩的是當?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對他們罰款。此時章某騎虎難下，欲罷不能。

[問題1](10分)

造成這樣局面的可能原因是什么？章某在實施"無線通"時可能遇到的風險有哪些？

[問題2](7分)

針對本案例，章某應該在前期進行可行性分析，請問可行性分析的基本內容有哪些？

[問題3](7分)
請用200字以內文字簡要敘述章某為走出這樣的局面，可能采取的措施。
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